EQM ger nöjda hyresgäster hos KBAB
KBAB ville ta reda på vad hyresgästerna tycker är viktigast för att trivas med sitt boende. Men de ville göra det utan traditionella enkäter där de själva ställer frågorna. Därför tog de hjälp av EQM.
- Resultatet blev precis som vi önskade! Hyresgästerna berättar att de känner sig sedda och uppskattade, berättar Annica Karlsson, koordinator på KBAB.
Nöjda kunder ökar lönsamheten. Det vet KBAB, som ofta beskrivs som ett nytänkande bostadsbolag som vill ha en nära kontakt med sina hyresgäster. Därför var det en lämplig matchning som ägde rum när KBAB kom i kontakt med Inovas inkubatorföretag EQM.
- Vi är glada att vi valde att samarbeta med EQM. Allt har flutit på smidigt och hela processen har varit proffsigt utförd, berättar Annica.
EQM är en unik metod som hjälper företag att ta reda på vad som är viktigt för kunden. På det sättet kan verksamheter satsa sina resurser inom områden som ger resultat. Kortfattat går det ut på att företaget som anlitar EQM får hjälp att bjuda in en representativ grupp av sina kunder till en träff. Där får gästerna svara på öppna frågor som sedan analyseras. Resultatet blir en kartläggning av vad kunderna tycker är allra viktigast för att vara nöjda. EQM håller i hela processen och anpassar varje uppdrag efter kunden.
För KBAB:s del innebar metoden att de tog reda på åsikterna hos hyresgäster i ett specifikt bostrdsområde i Karlstad. Resultaten har redan mynnat ut i en handlingsplan.
- Vissa synpunkter från träffen med hyresgästerna kunde vi åtgärda direkt medan andra krävde större insatser på längre sikt, berättar Annica.
KBAB är mycket nöjda med EQMs insatser och värdesätter det nya sättet att vårda sina hyresgäster på. De menar att en undersökning av kundernas åsikter får högre kvalitet om man tar in en extern part.
- Tack vare att det var EQM som höll i processen blev det en öppen dialog där vi som hyresvärdar inte påverkade det som sades, utan bara var med som gäster. Det tror jag har varit viktigt för det goda resultatet, berättar Annica.
Slutligen berättar Annica att det kan bli aktuellt att anlita EQM för nya uppdrag inom KBAB. Anledningen är enkel.
- Nöjda kunder ökar lönsamheten och därför sätter vi alltid hyresgästerna och deras åsikter i fokus inom KBAB, avslutar Annica.
Bild ovan: Annica Karlsson.
2012-02-01 Internationella marknaden ligger framför Ordmärkt
Den 5-9 februari kommer Inovas inkubatorföretag Ordmärkt att visa upp sina produkter för 73 000 personer från hela världen. Spring Fair i Birmingham tillhör en av Europa...
Läs mer...
2012-02-01 Inova inspirerade till entreprenörskap på Färjestadstravets tjejkväll
När Färjestadstravet bjöd in till tjejkväll den 30 januari fanns Inova på plats tillsammans med inkubatorföretagen Ordmärkt och Hemcheck.
– Vi hoppas på att kunn...
Läs mer...
2012-01-30 Annie Lööf mötte unga entreprenörer
”Innovationernas roll för tillväxt” var rubriken när näringsminister Annie Lööf besökte Karlstads universitet i fredags, den 27 januari. Tillsammans med studenter, forsk...
Läs mer...
2012-01-26 Stark nystart för RAMP-företaget Cellcomb
För ett år sedan tappade de 40 procent av omsättningen till en kinesisk konkurrent och försattes i december i konkurs. Nu har RAMP-företaget Cellcomb rest sig igen och satsar ...
Läs mer...
2012-01-24 Nya medarbetare på Drivhuset
Drivhuset i Karlstad satsar stort. Nyligen anställdes två personer för att stärka teamet ytterligare. I fredags var de på Inova för att presentera sig och höra mer om Inovas...
Läs mer...
2012-01-19 ES Equipments S-CUT i amerikansk storfilm
Efter en rad utmärkelser under hösten är det åter dags för ES Equipment att sträcka på sig. Deras skärverktyg S-CUT figurerar nu i storfilmen The Girl with the Dragon Tatto...
Läs mer...
2012-01-17 Positiva tongångar när RAMP-deltagare återsågs
Det var många positiva minnen som kom upp när RAMP11:s deltagare och samarbetspartners möttes på den traditionella återträffen. Liksom vid tidigare återträffar var det prem...
Läs mer...
2012-01-12 Inova möter universitetets nya rektor
Karlstads universitets nya rektor, Åsa Bergenheim, har haft en fulltecknad agenda sedan hon tillträdde den 1 november. I veckan fick Inova möjlighet att träffa henne. Efter en ...
Läs mer...
2012-01-09 Beautiful Brains erbjuder unik kompetens
Förmågan att se detaljerna före helheten har gjort dem till experter på språkgranskning, IT-utveckling och programmering. De anställda på Beautiful Brains har två saker gem...
Läs mer...
2011-12-22 God Jul och Gott Nytt År önskar Inova
Efter en intensiv höst är det extra skönt med julledigt. Det tycker även vi på Inova som nu tar en paus, äter julskinka och chokladpraliner, myser vid brasan och laddar batte...
Läs mer...
