Dina Försäkringar och EQM sätter kunden i fokus

Stiftelsen Inova i Wermland
Signalhornsgatan 124
656 34 Karlstad, SWEDEN

Tel:
Fax:
E-post:

054 - 54 54 00
054 - 54 54 01
info@inova.nu

Skip to Content
Jump to Main Navigation and Login
Jump to additional Information

Search, View and Navigation

Dina Försäkringar och EQM sätter kunden i fokus

Ann-Charlotte Kilhage gör affärer genom att sätta kunden i fokus. De har redan Sveriges nöjdaste kunder, men lutar sig inte tillbaka för det. Dina Försäkringar i Brunskog vill ta reda på hur de på kan bli ännu bättre på att uppfylla sina kunders önskemål. Till sin hjälp tar de inkubatorföretaget EQM.
- EQM agerar mycket proffsigt och vi kommer att använda oss av dem för fler uppdrag i framtiden, berättar Tony Holmgren vid Dina Försäkringar.

Dina Försäkringar växer. Och samtidigt som det personliga försäkringsbolaget blir större är de måna om att behålla en nära kontakt med kunder och partners. För att ta reda på hur de uppfattas av sina målgrupper, och hur de kan bli ännu ett bättre försäkringsbolag, valde de att anlita EQM.

Både EQM och Dina Försäkringar är optimistiska inför samarbetet.
- Dina Försäkringar arbetar precis som vi själva på ett sätt där kunden hela tiden sätts i fokus. Därför känns det här uppdraget extra intressant att jobba med, berättar Ann-Charlotte Kilhage från EQM.

I första skedet är det bankernas uppfattning om Dina Försäkringar som kommer att kartläggas. Men i ett senare skede kommer även andra målgrupper att bli aktuella.
- Vi måste arbeta på ett sätt som tillgodoser våra kunders behov. EQM kan på ett professionellt sätt hjälpa oss med detta. I slutänden handlar det om att få information om hur vi kan agera och kommunicera på ett sätt som gynnar vår verksamhet. Där är kundens åsikter en nyckelfaktor, säger Tony.

EQM är en unik metod som hjälper företag att satsa på förbättringar inom områden som är viktiga för kunden. Det vill säga sådant som verkligen ger effekt utifrån ett kundperspektiv. Kundbasen är bred och växer stadigt. Samarbeten med exempelvis Svenska Kyrkan, shoppingcenter, kommuner, regionförbund och bostadsbolag kan nämnas som exempel.

Ann-Charlotte tvivlar inte på att tjänsten behövs.
-Verksamheter har insett att de måste involvera sina kunder och låta dem påverka! Det är precis det som EQM kan hjälpa dem med. Slutresultatet blir nöjda kunder vilket leder till ökad lönsamhet, avslutar Ann-Charlotte.

Search, View and Navigation

Additional Information

2012

2011

2010