Ann-Charlotte Kilhage och Erik Eriksson kartlägger kvalitet. EQM är den vetenskapligt beprövade metoden som tar reda på vad en verksamhet ska satsa på för att öka lönsamheten. Att två så olika kunder som Töcksfors shoppingcenter och Karlstad Stift nu anlitar EQM, visar vilka breda användningsområden metoden har.
- EQM hjälper företag och organisationer att ta reda på var de ska lägga sina resurser för att det ska ge optimalt resultat. Det kan lika gärna handla om att öka handeln i ett shoppingcenter som att få folk att besöka kyrkan, berättar Ann-Charlotte Kilhage från EQM.

Två olika verksamheter med olika behov: Karlstad Stift vill ta reda på hur de kan bidra med bättre livskvalitet. För att få fram det måste de veta vad de boende i stiftet tycker är viktigt samt hur de ser på kyrkans roll i sina liv. Töcksfors Shoppingcenter å andra sidan, vill få reda på vad kunderna i shoppingcentret tycker är viktigast för att få en så bra köpupplevelse som möjligt. Båda verksamheterna kommer genom EQM att få en ännu tydligare bild av vad deras målgrupper tycker är viktigt.

EQM är en unik metod som hjälper företag att satsa på förbättringar inom områden som är viktiga för kunden. Det vill säga sådant som verkligen ger effekt utifrån ett kundperspektiv. EQM är ett nytt företag som utvecklas med stöd från bland annat Inova. Idén är avknoppad från universitetet och har rötterna i vetenskapligt beprövade metoder, utvecklade under ledning av Bo Edvardsson, forskare vid CTF (Centrum för Tjänsteforskning). Ann-Charlotte Kilhage och Erik Eriksson bygger upp själva företaget kring EQM.

Rent konkret går EQM (Edvardsson Quality Mapping) ut på att företag och organisatoiner bjuder in ett urval av sina viktigaste kunder till exklusiva möten. EQM håller i middag samt fångar kundernas behov och önskemål i ett kartläggningsverktyg. Företaget får som resultat en bild över vad deras kunder värderar högst samt betyg på hur verksamheten fungerar idag. Kunderna lämnar även förslag på förbättringsområden.

Analysen åt Töcksfors Shoppingcenter är färdig och uppföljning väntar. Arbetet med Karlstad Stift har ännu inte startat, men beräknas komma igång under februari månad.